jährl. Smartryx-Datenbank-Wartung&Support YX-W&S-SmartryxDBS1-2ndLevel

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Jährlicher 2nd-Level-Support und Fernwartung des Smartryx-Datenbank-Systems auf dem physischen Datencenter des Endkunden.
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Der 2nd-Level-Support unterstützt den kundenseitigen auf das SMARTRYX-System geschulten First-Level-Support. Der Bearbeiter im 2nd Level Support übernimmt Störungsmeldungen vom 1st Level Support, die dieser nicht selbständig lösen kann. Ziel ist die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Neu erarbeitete Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen. Bei Bedarf wird er Unterstützung von Ersteller (3rd-Level-Support) anfordern.