jährl. Smartryx-Datenbank-Wartung&Support YX-W&S-SmartryxDBS-1stLevel

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Jährlicher 1st-Level-Support und Fernwartung des Smartryx-Datenbank-Systems auf dem physischen Datencenter des Business-Model-Betreibers.
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Der First-Level-Support ist erste Anlaufstelle für eingehenden Unterstützungsfragen durch geschultes Betreiber-Personal. Der Bearbeiter sorgt bei eingehenden Störungsmeldungen für die Registrierung und Einordnung und unternimmt einen unmittelbaren Lösungsversuch zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Service. Ziel ist die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen einer möglichst großen Anzahl, was durch Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken ermöglicht werden kann. Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, tritt der 2nd-Level-Support in Kraft.