FAQ Bestellprozess

NACH DER BESTELLUNG

Was passiert nach der Bestellung?

  • Sie erhalten immer eine Auftragsbestätigung mit Liefertermin.
  • Auf jedem Packstück finden Sie unseren Lieferschein in der äußeren Versandtasche.
  • Der Rechnungsversand erfolgt, parallel zur Auslieferung der Ware, an die von Ihnen angegebene Rechnungsanschrift per E-Mail oder Post.

Wann kommt meine Lieferung?

Den Ausliefertermin finden Sie in der Auftragsbestätigung direkt neben jedem Artikel in der Spalte "Termin".

Bei Paketversand per UPS erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung/meinem Auftrag habe?

Bei Fragen zu Ihrem Auftrag helfen Ihnen unsere Kollegen aus der Auftragsabwicklung gerne weiter:

Telefonisch unter 09131 / 81191-0
Per E-Mail an faktura@schraner.de

Wie retourniere ich Waren?

Die Kosten des Retourenversands trägt der Kunde.

Bitte legen Sie beim Rückversand des Pakets den ursprünglichen Lieferschein bei und notieren Sie dort den Retourengrund.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob 20 % Bearbeitungsgebühr anfällt oder nicht. Das hängt davon ab, weshalb das Produkt zurückgeschickt wurde.

Wo finde ich Unterstützung für die Inbetriebnahme eines Produkts?

Im Download-Bereich unserer Homepage stehen zu all unseren Produkten Technische Dokumente zum Herunterladen bereit. Dort können Sie sowohl nach Dokumenten-Art (z.B. Bedienungsanleitung oder Technische Dokumentation) als auch dem Produkt filtern und suchen. 

Darüber hinaus sind alle relevanten Dokumente und Informationen bei jedem Produkt zusätzlich verlinkt. Rufen Sie dazu das jeweilige Produkt mithilfe der Homepage-Navigation auf oder verwenden Sie die Suchfunktion nach Produkten. Diese befindet sich unter dem SCHRANER-Logo.

Beim Produkt selbst, unter dem Reiter "Downloads", haben Sie Zugriff auf relevante Dokumente, Erklärvideos und Tutorials sowie die entsprechenden Seiten im dazugehörigen Produkt-Handbuch.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Produkt habe?

 Bei technischen Fragen zum Produkt helfen Ihnen unsere Kollegen aus der Technik gerne weiter:

Telefonisch unter 09131 / 81191-0
Per E-Mail an support@schraner.de

Wie lang ist der Gewährleistungszeitraum?

Der Gewährleistungszeitraum ab Kaufdatum beträgt 2 Jahre. Mehr dazu erfahren Sie in unseren AGB.

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Wir beraten Sie gerne

Rufen Sie uns an:

Kundenservice: 09131 / 81191-0

Oder schreiben Sie uns:

info@schraner.de

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